Vos questions fréquentes

1.Pourquoi "tout" a changé ?

ÉQUILIBRE & INSTINCT sert chaque jour de nombreux repas à nos amis à quatre pattes, et ce depuis plus de 10 ans. Nous sommes à l’écoute de vos attentes, et cela nous permet d’évoluer afin de toujours mieux les servir.

Nous avons donc décidé de nous refaire une beauté : une image plus moderne et plus impactante, qui démontre notre expertise en diététique animale. De nombreuses améliorations ont donc été apportées sur tous les points. Notre site, nos recettes et nos packagings ont tout naturellement suivi les évolutions de notre nouvel univers de marque. Nous espérons qu’il vous plaira autant qu’à nous !

1.Les recettes des produits ont-elles changées ?

Nous avons profité de notre relooking pour apporter de nombreuses améliorations à nos recettes, qui n’avaient pas été retravaillées depuis un moment.

De plus, notre équipe Recherche & Développement approfondit continuellement ses recherches et ses connaissances de la diététique animale pour formuler les meilleurs aliments pour nos amis à quatre pattes.

2.Pourquoi les nouvelles pâtées sont-elles sans céréales ?

De nombreux maîtres sont désormais sensibles aux risques d'allergie de leur animal. Même si nous savons que les céréales à dosage respectable ne présentent aucun risque, nous avons choisi de les écouter en supprimant les céréales de nos formulations.

3.Pourquoi les croquettes sont-elles désormais vendues en sacs ?

Nous avons changé le moyen de conditionner nos croquettes pour plusieurs raisons. Tout d'abord, il permet de réduire notre empreinte carbone lié au transport, car nous pouvons transporter 4x plus de sacs de croquettes que de seaux par trajets. Les sacs que nous utilisons pour nos croquettes sont 100% recyclables. Enfin, nous avons écouté vos remarques sur les seaux, et les sacs sont plus pratiques à transporter et à utiliser !

4.Pourquoi y a-t-il deux tailles de croquettes pour chien adulte ?

Vous nous avez fait part depuis de nombreuses années de votre volonté d'avoir une taille de croquettes adaptée aux grands chiens, et nous vous avons écouté.

En effet, nos précédentes croquettes étaient trop petites pour la mâchoire des chiens de grande taille, qui les avalaient sans les mâcher.

5.Pourquoi n'existe-t-il plus de croquettes pour animaux âgés ?

Nous avons réduit notre gamme pour plus de clarté, et pour faciliter votre choix. Les références que nous avons conservées regroupent les besoins principaux de nutrition pour les chiens et chats, c'est pourquoi nos nouvelles croquettes pour adultes ont été reformulées pour convenir également aux animaux seniors.

Toutefois, nous travaillons actuellement sur de nouvelles recettes, pour les seniors par exemple, et si le succès de notre gamme est au rendez-vous, nous les sortirons prochainement.

6.Que dois-je donner comme alimentation à mon animal âgé ?

Pour les animaux vieillissants mais sans problématique ciblée, il est vivement conseillé de mettre en place la bi-nutrition, si ce n’est pas déjà fait. Nos pâtées pour animaux senior permettront de répondre aux problématiques de dentitions, d'hydratation, et faciliteront la digestion.

Elles sont supplémentées en huile de poisson, source d’oméga 3, et de l’huile de tournesol, source d’oméga 6, qui permettent de lutter contre les inflammations articulaires et les problèmes neuronaux.

Toute apparition de pathologie doit donner lieu à une consultation vétérinaire et à la mise en place d’un traitement adapté, et le cas échéant, à une alimentation spécifique (pathologies rénales, de cœur, de diabète, articulaires, thyroïde…).

7.Pourquoi n'y a-t-il plus de croquettes au format 500g ?

En dose d’emploi, la couverture était trop faible pour réaliser une période de test efficace. Nous préconisons de démarrer sur un format de 2kg pour faire un test d’acceptation par l’animal. De plus, des échantillons seront bientôt disponibles en format 120g pour chat et chien.

8.Pourquoi n'y a-t-il plus de gros format pour les croquettes chiot ?

Dans une démarche respectueuse de l'environnement et dans un souci de ne pas créer des dizaines d’emballages différents, nous proposons pour l’instant deux formats : 2kg et 5kg. Nous sommes bien sûr à l'écoute de vos attentes, et si nous remarquons une forte demande sur un format supérieur, nous créerons également un format 12 kg.

1.Quels modes de livraison sont disponibles en abonnement ?

Actuellement, seule la livraison à domicile via GLS. est disponible pour les livraisons en abonnement. Toutefois, nous travaillons activement afin de pouvoir vous proposer la livraison en point relais Colissimo prochainement.

2.Quels moyens de paiement sont disponibles en abonnement ?

Vous disposez des mêmes moyens de paiement que pour une commande classique pour une commande en abonnement. Selon vos préférences, vous pouvez choisir de régler vos commandes avec Paypal, Visa, Mastercard, American Express ou bien Apple Pay.