Informations médiation

- Bernard SIOUFFI – Médiateur du e-commerce de la FEVAD, 60 rue la Boétie – 75008 Paris

- Une médiation gratuite pour le consommateur : Un consommateur rencontrant un problème avec un adhérent de la FEVAD peut saisir gratuitement le Médiateur

- Un suivi facilité grâce à un espace personnel de médiation : Pour chaque dossier pris en charge, le consommateur et l’entreprise reçoivent un identifiant et un mot de passe leur permettant d’accéder à un espace sécurisé et d’interagir avec le Médiateur

- Un dispositif conforme à la réglementation : Le service du Médiateur respecte les dispositions du Code de la consommation en matière de médiation introduites par l’Ordonnance du 20 août 2015 et le Décret d’application du 30 octobre 2015

- un accès simple grâce au formulaire de saisine en ligne : Le service du Médiateur met à votre disposition un formulaire en ligne qui vous permettra de le saisir (http://xrm.eudonet.com/V7/app/specif/EUDO_03047/FEVAD/Formulaire.aspx )

- Une médiation ouverte pour un grand type d’achats : Le service du Médiateur intervient pour les litiges de consommation, entre un consommateur et un vendeur adhérent de la FEVAD, issus de l’achat à distance d’un bien ou d’un service

- Un dispositif pratique et rapide : Une fois la saisine déclarée recevable, le service du Médiateur met tout en œuvre pour rendre son avis le plus rapidement possible