Informations médiation

http://www.mediateurfevad.fr/

- Bernard SIOUFFI – Médiateur du e-commerce de la FEVAD, 60 rue la Boétie – 75008 Paris

Une médiation gratuite pour le consommateur : Un consommateur rencontrant un problème avec un adhérent de la FEVAD peut saisir gratuitement le Médiateur

Un suivi facilité grâce à un espace personnel de médiation : Pour chaque dossier pris en charge, le consommateur et l’entreprise reçoivent un identifiant et un mot de passe leur permettant d’accéder à un espace sécurisé et d’interagir avec le Médiateur

Un dispositif conforme à la réglementation : Le service du Médiateur respecte les dispositions du Code de la consommation en matière de médiation introduites par l’Ordonnance du 20 août 2015 et le Décret d’application du 30 octobre 2015

un accès simple grâce au formulaire de saisine en ligne : Le service du Médiateur met à votre disposition un formulaire en ligne qui vous permettra de le saisir (http://xrm.eudonet.com/V7/app/specif/EUDO_03047/FEVAD/Formulaire.aspx )

Une médiation ouverte pour un grand type d’achats : Le service du Médiateur intervient pour les litiges de consommation, entre un consommateur et un vendeur adhérent de la FEVAD, issus de l’achat à distance d’un bien ou d’un service

Un dispositif pratique et rapide : Une fois la saisine déclarée recevable, le service du Médiateur met tout en œuvre pour rendre son avis le plus rapidement possible