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Comment suivre ma commande ?

Peu de temps après la fin de la préparation de votre commande, vous recevrez un e-mail vous indiquant que votre commande est prête à être expédiée. Vous retrouverez dans ce mail un lien de suivi qui vous permettra de suivre les différentes étapes de sa livraison. 

Peu de temps après son expédition, vous recevrez également un e-mail du prestataire en charge de sa livraison :

  • GLS et DPD, pour les livraisons à domicile.
  • Mondial Relay et Shop2Shop par Chronopost, pour les livraisons en point relais.

Le numéro de suivi de votre colis sera indiqué dans ces e-mails.

Vous pouvez également suivre la livraison de votre commande à tout moment via notre portail de suivi.

Que faire à réception de ma commande ?

Lors de la réception de votre commande, vous devez vérifier le bon état du colis. En présence du livreur, lorsqu'il s'agit d'une livraison à domicile, ou bien lors du retrait en point relais.

En cas de problème :

Vous avez la possibilité de refuser le colis, ou bien de l'accepter. Si vous souhaitez l'accepter, vous devrez alors prendre en photo les dégâts éventuels liés au transport.

Vous devez ensuite nous contacter via notre formulaire ou par téléphone afin de nous en avertir et de nous transmettre les photos. Notre service client prendra alors rapidement en charge votre réclamation afin de vous proposer la solution qui vous conviendra le mieux : 

  • La réexpédition rapide de la commande ou des produits concernés.
  • Le remboursement de la commande ou des produits concernés.

Comment effectuer un retour ?

A réception du colis, vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour de la marchandise concernée.

Durant cette période, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire pour nous faire part de votre volonté d'organiser un retour. Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être dans leur état d'origine et ne doivent pas avoir été utilisés. Si la marchandise correspond à ces critères, préparez ensuite votre colis à la réexpédition en prenant soin de laisser les emballages d'origine. 

Les frais de retour sont à la charge du client ainsi que le choix du transporteur.

Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales de vente.

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